Servicios de asistencia técnica de la plataforma Polycom^® Video & RealPresence™

Polycom y nuestros socios de servicios certificados proporcionan varios niveles de servicio de asistencia que le permiten elegir los servicios adecuados para su solución y presupuesto de colaboración de video.

Además de los servicios de asistencia ofrecidos con Premier y Premier Onsite, el servicio de asistencia Elite de Polycom proporciona tranquilidad a los administradores de entornos de conferencias esenciales mediante el acceso a un equipo dedicado de expertos en colaboración que mantienen y supervisan de manera proactiva su sistema. Su gestor de Elite Service (ESM) proporciona información y asesoramiento, y actúa como un único punto de contacto para iniciar, gestionar e informar de todas las actividades de asistencia. Se le asignará también un ingeniero de Elite Service (ESE) que actúa como recurso técnico clave. Como cliente Elite, dispondrá de acceso telefónico 24x7 a un experto técnico ya familiarizado con su entorno de conferencia.

Como parte de los Servicios de soporte ofrecidos con el Premier y el Premier in situ, AdvancedAccess Service provee acceso prioritario al equipo de especialistas de video de AdvancedAccess, un Ingeniero de Servicio Asignado el cual está familiarizado con su solución, además del acceso a soporte técnico cuando usted lo necesite 24x7. Polycom AdvancedAccess se ha diseñado para los clientes de pequeñas y medianas empresas que comienzan a desarrollar el entorno de comunicaciones de Polycom y que necesitan asistencia técnica orientada a su solución, pero que todavía no están listos para Elite.

Premier Onsite aumenta el número de expertos en conferencias de su empresa con acceso a asistencia técnica adicional, cuando sea necesario, así como a la sustitución avanzada de piezas de recambio para maximizar el tiempo productivo del sistema y su uso, y a visitas de un ingeniero a sus instalaciones cuando la asistencia remota no sea suficiente. Cuando el tiempo es una cuestión fundamental, Polycom ofrece un servicio de asistencia en las instalaciones de 4 horas para las soluciones UC Intelligent Core y de telepresencia inmersiva. Este servicio de respuesta mejorado está disponible en muchos lugares del mundo, así que únase a los muchos clientes que ya disfrutan de sus ventajas.

Premier Onsite ofrece acceso a la amplia base de conocimientos técnicos de Polycom, lo que permite a su equipo resolver los problemas con rapidez y ampliar sus conocimientos. También recibirá protección para su inversión mediante actualizaciones y mejoras de software durante la duración de su contrato de asistencia técnica.

Cuando tiene sus propios expertos en conferencias disponibles para responder a sus necesidades de conferencia, Premier puede ofrecer acceso a asistencia técnica adicional siempre que sea necesaria, así como a la sustitución avanzada de piezas de recambio para maximizar el tiempo productivo y el uso del sistema. Su equipo puede ampliar sus conocimientos con acceso a eSupport (la base de conocimientos técnicos de Polycom). El servicio Premier ofrece también protección para su inversión mediante actualizaciones y versiones superiores de software durante la duración de su contrato de asistencia técnica.

- Teniente coronel Lawrence Warren, jefe de operaciones de redes, Office of the Chief of the Army Reserve G-2/6