Soluciones Polycom^® para el sector de atención al cliente

Servicio de atención al cliente basado en teléfono

Las soluciones de voz Polycom ayudan a ofrecer servicios, soporte y asesoramiento de expertos al consumidor. La telefonía inalámbrica puede utilizarse para funciones de venta dentro de las tiendas y entre distintas ubicaciones y empleados, incluida la búsqueda de precios, el control del inventario, los detalles del producto, la compatibilidad con varios idiomas, el soporte técnico y las respuestas a las preguntas frecuentes. Al emparejarse con sistemas de notificación de alarma y software basado en ubicación, los clientes tendrán acceso a los recursos adecuados en cualquier lugar en el que se encuentren dentro de las instalaciones. Esto redunda en unos tiempos de respuesta reducidos y un aumento en el nivel de satisfacción de cliente. Las soluciones de voz sobre IP pueden utilizarse asimismo para realizar llamadas dentro de la compañía o entre compañías a una fracción del costo de las líneas telefónicas analógicas.

Comunicaciones Wi-Fi de Polycom: los teléfonos inalámbricos Polycom SpectraLink permiten a los usuarios mantenerse en contacto mientras se desplazan por las instalaciones, independientemente del tamaño, el número de edificios o las áreas con escasa cobertura. Polycom ofrece las soluciones de telefonía inalámbrica más duraderas, con la mejor relación calidad precio y con más funciones para aplicaciones de servicio de atención al cliente, optimizando la comunicación de forma espectacular.

Comunicaciones DECT de Polycom: los teléfonos inalámbricos KIRK se han diseñado y desarrollado teniendo en cuenta las demandas de los usuarios más exigentes. Nuestro objetivo principal es poder ofrecer los mejores dispositivos, por ello nos centramos en la funcionalidad, el diseño y la calidad. Los equipos KIRK se basan en el estándar internacional DECT y son ideales para entornos industriales.

Compatibilidad con soluciones de aplicación: gracias a la integración de aplicaciones personalizadas con el sistema de telefonía inalámbrica de Polycom, puede sacar provecho de la mensajería en tiempo real, la supervisión de procesos y la resolución de problemas para incrementar la movilidad del usuario, reducir el tiempo de inactividad y proporcionar una capacidad de respuesta instantánea.

Soluciones de voz de escritorio de Polycom: Polycom proporciona los extremos y aplicaciones adecuados para disfrutar de una comunicación clara y nítida para ofrecer asistencia técnica a su base de cliente.

Los servicios profesionales y de asistencia técnica de Polycom ofrecen a las instituciones gubernamentales experiencia y asistencia en evaluación, planificación, implementación y asistencia técnica en nuevas tecnologías por sólo una fracción del costo que tendría la contratación de personal interno adicional.

Servicio de atención al cliente basado en video

La videoconferencia puede ser un factor clave para simplificar un gran número de procesos de servicio de atención al cliente. Los equipos de asistencia técnica podrán inspeccionar visualmente los productos de manera remota (sin necesidad de enviar un producto o viajar hasta las instalaciones del cliente). Además, los pasos de reparación o instalación se pueden explicar de forma visual. Los instaladores pueden utilizar la comunicación móvil, por ejemplo, para comunicarse de manera remota con los técnicos del servicio de atención técnica, quienes podrán realizar demostraciones de reparación de productos o reparaciones. La capacitación de técnicos o contratistas puede llevarse a cabo de manera económica e interactiva gracias al video. Además, los puestos de servicio de atención al cliente pueden utilizarse para llevar directamente a los expertos o agentes de servicio de atención al cliente hasta el punto de ventas o de servicio de atención técnica. Por ejemplo, en el caso de que un empleado de tienda no esté disponible o en lugar de contar con un especialista en cada tienda, los clientes pueden mantener conversaciones de video en vivo con un experto en una ubicación remota relacionada con información acerca de un producto, consultas sobre el diseño y otros servicios. También se podrá proporcionar acceso a expertos que hablen varios idiomas para proporcionar un servicio aún más personalizado.

Soluciones de telepresencia de Polycom: Polycom ofrece una completa cartera de soluciones de telepresencia de alta definición, que van desde soluciones de telepresencia personal a soluciones de telepresencia inmersiva, ideales para un gran número de aplicaciones de servicio de atención al cliente, proporcionar servicio de asistencia técnica al cliente y para mejorar el nivel de satisfacción general.

Soluciones de infraestructura de conferencia de Polycom: Responda a las necesidades de sus clientes de manera más rápida, resuelva los problemas técnicos de manera más eficiente y amplíe su cobertura con las soluciones de conferencia escalable multipunto más avanzadas del sector. Diseñado para incrementar la adopción por parte del usuario de las herramientas de colaboración de video y maximizar el ROI, las plataformas de conferencias de Polycom proporcionan un rendimiento sin igual, una optimización flexible de los recursos y una experiencia de usuario de alta calidad a todas las partes que conforman la empresa.

Teléfonos empresariales multimedia de Polycom: los teléfonos empresariales multimedia de Polycom proporcionan comunicación en video con un sólo toque y reuniones con un alto nivel de realismo directamente desde el escritorio.

Soluciones para socios de Polycom Arena: gracias a Frontline Communicator, Audisoft, socio ARENA de Polycom, proporciona un exclusivo códec de video móvil y adaptable a aplicaciones de campo que permite la comunicación inalámbrica entre expertos de manera remota para la resolución de problemas.

Los servicios profesionales y de asistencia técnica de Polycom ofrecen a las instituciones gubernamentales experiencia y asistencia en evaluación, planificación, implementación y asistencia técnica en nuevas tecnologías por sólo una fracción del costo que tendría la contratación de personal interno adicional.

Puesto de videoconferencias

Una implementación exclusiva de la videoconferencia serían los puestos de servicio de atención al cliente con videoconferencia. Las aplicaciones para comercio o "videoconserje"de hotel permiten ofrecer a los clientes información interactiva cara a cara con personal remoto. Normalmente integrados en una aplicación de centro de llamadas, estos puestos permiten a los expertos proporcionar servicio a los clientes de manera local. Por ejemplo, en el caso de que un empleado de tienda u hotel no esté disponible o en lugar de contar con un especialista en cada ubicación, los clientes pueden mantener conversaciones de video en vivo con un experto en una ubicación remota relacionada con información acerca de un producto, reservas, consultas sobre el diseño y otros servicios. También se podrá proporcionar acceso a expertos que hablen varios idiomas para proporcionar un servicio aún más personalizado. Además, como beneficio añadido, los puestos de video pueden emitir señal digital en su pantalla cuando no estén en uso, ofreciendo la posibilidad de proporcionar material de marketing y publicitario para el establecimiento o sus proveedores.

Soluciones de telepresencia de Polycom: Polycom ofrece una completa cartera de soluciones de telepresencia de alta definición, que van desde soluciones de telepresencia personal a soluciones de telepresencia inmersiva, ideales para un gran número de aplicaciones de servicio de atención al cliente, proporcionar servicio de asistencia técnica al cliente y para mejorar el nivel de satisfacción general.

Soluciones de infraestructura de conferencia de Polycom: responda a las necesidades de sus clientes de manera más rápida, resuelva los problemas técnicos de manera más eficiente y amplíe su cobertura con las soluciones de conferencia escalable multipunto más avanzadas del sector. Diseñado para incrementar la adopción por parte del usuario de las herramientas de colaboración de video y maximizar el ROI, las plataformas de conferencias de Polycom proporcionan un rendimiento sin igual, una optimización flexible de los recursos y una experiencia de usuario de alta calidad a todas las partes que conforman la empresa.

Teléfonos empresariales multimedia de Polycom: los teléfonos empresariales multimedia de Polycom proporcionan comunicación en video con un sólo toque y reuniones con un alto nivel de realismo directamente desde el escritorio.

Los servicios profesionales y de asistencia técnica de Polycom ofrecen a las instituciones gubernamentales experiencia y asistencia en evaluación, planificación, implementación y asistencia técnica en nuevas tecnologías por sólo una fracción del costo que tendría la contratación de personal interno adicional.