Servicios globales para proveedores de servicios

Independientemente de que confíen en una solución gestionada u hospedada, los clientes esperan la excelencia en el rendimiento de los servicios. Los servicios globales de Polycom pueden ayudarle con una experiencia insuperable en comunicaciones de voz, video y datos para que pueda garantizar la integridad de su entorno de conferencias. Los proveedores de servicios se benefician de la cartera de servicios profesionales y asistencia de Polycom, lo que les permite planificar, diseñar, implementar y gestionar de mejor forma sus soluciones de conferencia. Nuestro objetivo es trabajar en estrecha colaboración con usted y ayudarle a coordinar su entorno de conferencia con sus exigentes objetivos comerciales.

El servicio Elite de Polycom se ha diseñado teniendo en cuenta los entornos de conferencia más complejos y exigentes, como los que utilizan los proveedores de servicios. El conocimiento clave de su entorno de colaboración ayuda a garantizar que Polycom pueda evaluar rápidamente la eficacia del sistema y los problemas de rendimiento, y ofrecer recomendaciones para maximizar el rendimiento del sistema. Las características de este insuperable nivel de servicio incluyen:

• Asignación de un administrador de servicio Elite (ESM) – Como cliente Elite, dispondrá de un ESM asignado a su cuenta que se encargará de la gestión de la asistencia técnica y de ofrecer información y asesoramiento de forma proactiva.
• Acceso a asistencia técnica específica para su cuenta – El servicio Elite incluye acceso telefónico exclusivo al equipo de atención al cliente que conoce su implementación, con el fin de satisfacer sus necesidades de asistencia técnica y mantenimiento las 24 horas del día, todos los días de la semana.
• Reuniones empresariales periódicas de control – Su ESM de Polycom mantendrá reuniones frecuentes con el punto de contacto asignado, con el fin de solucionar cuestiones relativas al estado de programas, acciones y nuevas iniciativas.

Nuestros servicios profesionales ayudan a los proveedores de servicios a sacar el mejor partido de soluciones de comunicación y colaboración complejas. Los consultores de servicios profesionales de Polycom tienen amplia experiencia en la gestión técnica y de proyectos en todos los aspectos de la planificación de evaluaciones, diseño, implementación, aplicaciones y operaciones. Confiando en nuestra experiencia en el sector, hemos desarrollado ofertas que satisfacen las necesidades clave y fundamentales del negocio de nuestros clientes, por ejemplo:

• Servicios de consultoría en redes
• Estrategia, gestión y operaciones
• Gestión de proyectos