Elite Service de Polycom

Soporte técnico personalizado y proactivo para su solución RealPresence de Polycom

Soporte técnico personalizado y proactivo para su solución RealPresence de Polycom

Sus ambientes de comunicaciones son cada vez más interdependientes a medida que unifica sus soluciones de comunicación. Al mismo tiempo, los procesos empresariales se transforman para depender cada vez más de las herramientas de colaboración virtual. El resultado de ello es que su ambiente de comunicaciones unificadas (UC) va creciendo en importancia y, en algunos casos, se vuelve esencial.

Por eso es de vital importancia que el equipo que le brinda soporte técnico esté familiarizado con su ambiente y necesidades particulares.

En vez de proporcionar soporte técnico para productos individuales, el servicio Elite de Polycom ofrece una estrategia de soporte integral que busca optimizar el rendimiento de su solución y aumentar el retorno de su inversión. Elite Service es un servicio proactivo, de atención centrada en el cliente, que lo ayuda a administrar su ambiente Polycom en todo el mundo. Le ofrece recursos para administrar sus requisitos técnicos diarios. Y supervisa su inversión de Polycom.

Principales beneficios:

  • Ahorra tiempo y dinero, al tener acceso directo a un administrador y a un ingeniero de Elite Service asignados, así como acceso prioritario al soporte técnico telefónico, las 24 horas del día, los siete días de la semana.
  • Minimiza la demanda de sus recursos de TI internos, al atender sus necesidades con expertos directamente relacionados con conferencia y colaboración.
  • Minimiza el riesgo y el impacto, a través de la supervisión, la evaluación, las actualizaciones de software y la gestión de activos.
  • Maximiza su retorno de inversión, al aumentar la adopción de soluciones de video por parte del usuario para mejorar los procesos de negocio.

"La mayor ventaja de contar con el soporte técnico Elite Service para mi equipo en HSW, ha sido el acceso instantáneo a personal técnico de Polycom que conoce y entiende nuestro ambiente de trabajo y tiene experiencia personal con nuestra compleja infraestructura. La posibilidad de discutir problemas de servicio y desarrollo con un responsable de cuentas dedicado también ha demostrado no tener precio",

 --Stuart Nash
Jefe de servicios de voz y video, Telecomms Services, Health Solutions Wales

Características de Elite Service de Polycom:

  • Administrador de Elite Service, es el punto de contacto directo para administrar todas las actividades de soporte técnico y proporcionar información y consejos de forma proactiva
  • Ingeniero de Elite Service, se encuentra a su disposición para garantizar su satisfacción con todos los aspectos técnicos de su solución
  • Servicio Video Network Readiness, una prueba y evaluación de la capacidad de su red para soportar tráfico de telepresencia o colaboración de video de alta calidad entre puntos específicos con un informe de los hallazgos.  Polycom ofrece un servicio de suscripción anual único para la herramienta de monitoreo. Una aplicación basada en la nube y dispositivos no invasivos para ayudarle a entender el rendimiento en sus redes. Este servicio incluye la aplicación PathView Cloud™ y los módulos de software de voz y video AppView de AppNeta™.
  • Portal de adopción - Starter Edition - Un paquete listo para usarse que le permite crear un recurso en línea personalizado para los usuarios de una solución de video RealPresence® de Polycom®. Con una variedad de tutoriales en video siempre actualizados, instrucciones paso a paso, preguntas frecuentes, blogs y otros contenidos, el portal de adopción ofrece a los usuarios acceso bajo demanda a la información que necesitan.
  • Reuniones periódicas de revisión comercial, que le ofrecen una perspectiva del rendimiento y los planes de acción de su solución para optimizar su tecnología a fin de que satisfaga las necesidades de su negocio
  • Supervisión de recursos, a través de la administración de actualizaciones de software, el control de versiones y el mantenimiento proactivo de una lista de recursos que le ofrece una visión estratégica de su solución
  • Generación mejorada de informes y Análisis de causa raíz, que contribuyen a reducir la recurrencia de problemas
  • Soporte telefónico todos los días durante 24 horas, para su total tranquilidad
  • Características incluidas en el servicio Premier, reemplazo avanzado de piezas, versiones nuevas de software y actualizaciones de software según disponibilidad.

Polycom recomienda servicios de valor agregado adicionales para completar la estrategia de servicio integral, optimizar el rendimiento de su solución y maximizar su inversión. Estos incluyen:

  • Actualización a Premier Onsite, actualización opcional para contar con un ingeniero en sus instalaciones que resuelva problemas técnicos, disponible en Premier Onsite
  • Servicio de consultoría de adopción - entienda cómo se desarrolla su solución y cómo puede optimizar y aumentar el uso para maximizar su ROI.
  • Servicio de técnicos residentes - Recurso técnico especializado en sus instalaciones, acceso a la experiencia técnica de Polycom para apoyar a su equipo interno de TI.
  • Administrador de servicios al cliente - Un administrador de servicios al cliente (CSM) le proporciona un único punto de responsabilidad, desde la pre-venta hasta la instalación, implementación, y operación continua. El CSM es el punto de contacto para el equipo de ventas de Polycom, sus partners y distribuidores, los ejecutivos de su cliente y las partes técnicas interesadas

Historia de clientes

SCOR

Efficient use of its immersive telepresence network gives SCOR, a leading international reinsurance and asset management firm, the ability to serve the finance interests of it’s vast list of clientele.

Smiths Group PLC

Recursos

Turn your Polycom data into actionable insights

This white paper describes 10 ways to turn Polycom data into actionable insight

DOCUMENTO TÉCNICO

Polycom Services Portfolio

This brochure provides an overview of the portfolio of services available from Polycom

FOLLETO

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